对客户满意度的衡量，我们分成交付、运行、商务三个层面管理，每个层面都有可执行的机制而不是口号。

交付层面

每台设备出厂前完成出厂检验和必要的第三方见证，交付后进行安装调试跟踪和书面回访。发货资料的完整性、吊装就位的便利性、首次开车的顺畅度，都是这一层面的评价点。

运行层面

对重点项目做运行数据跟踪。例如独山子塔里木 120 万吨/年二期乙烯项目的用冷装置，一次开车成功后我们持续跟踪运行表现，设备目前已平稳运行超过三个月，获得业主和总包各方肯定。运行阶段的任何异常反馈都直接进入技术和质量部门的闭环处理流程。

商务层面

通过客户满意度调查、直接访谈，以及更诚实的指标——复购率和推荐率来衡量长期关系。设备行业客户的复购决策周期长，但一旦形成信任，粘性也最强。

所有渠道归集来的反馈，典型问题会转化为设计规范和工艺文件的修订项，确保同类问题不在下一个项目重复出现。这是满意度管理真正的落点。